Får ikke overført penger eller betalt for spill

Den 1. januar 2021 kom det nye krav om sterk kundeidentifisering. Dette påvirker også netthandel hos Norsk Tipping. I denne artikkelen kan du lese om kjente utfordringer knyttet til dette, og forslag til hvordan du kan løse disse.

Problemer knyttet til overføring av penger eller betaling

• Prøv med et lavere beløp. Dersom du har problemer knyttet til overføring av penger/betaling, og beløp over 300 kr avvises, kan du forsøke med et lavere beløp.
• Prøv å bruke Vipps som betalingsmåte. Se om betalingen/overføringen lar seg gjennomføre med Vipps.
• Gjennomfør 3D Secure. Sørg for at du gjennomfører 3D Secure-valideringen (dette betyr typisk sett i praksis at du autentiserer deg med BankID). 3D Secure krever vanligvis en «tilleggsutfordring» – dette er en handling du må utføre for å bekrefte at du er du, for eksempel ved å bruke en mobilapplikasjon levert av banken din eller et engangspassord som sendes som en kode til din telefon, og som som må legges inn i nettleseren for å gjennomføre transaksjonen.
• Gjentatte feilmeldinger. Hvis du gjentatte ganger får avvist 3D Secure-valideringen eller får feilmeldingen «Verifisering av betalingen feilet. Vennligst prøv igjen eller prøv med andre betalingsmåter» – sørg for at du oppgir riktig informasjon eller ta kontakt med banken din. Norsk Tipping kan ikke se eller identifisere det som håndteres i 3D Secure-bildet da dette leveres av bankens betalingsløsning.
• Reservert beløp. Hvis beløp blir reservert på bankkontoen din, vil dette løse seg automatisk. Hvis banken har foretatt en reservasjon betyr det at de holder på pengene for øyeblikket. Du vil få tilgang til disse igjen, men det kan ta noe tid – dette avhenger av banken. Kontakt banken din for mer informasjon.

Andre problemer

• AdBlock. Noen opplever å ikke få opp BankID når de skal overføre penger eller betale for spill. Dette kommer som regel av at man bruker AdBlock i nettleseren sin. For å løse dette problemet, kan du prøve å slå av AdBlock, eller bruke inkognitomodus i nettleseren. Les mer om AdBlock og inkognitomodus.
• Kontroller sikkerhetskoden/CVC. Når du skal overføre penger eller betale for spill må du taste inn en sikkerhetskode på 3 siffer. I signaturfeltet på bankkortet ditt står det 7 siffer, de 3 siste sifrene i denne tallrekken er sikkerhetskoden/CVC.
• Sjekk saldo på bankkontoen din. Disponibel saldo inkluderer ofte et såkalt kredittbeløp. Dersom dette beløpet berøres, vil transaksjonen bli avvist av banken din. Hvis du får en feilmelding som sier «Kan ikke trekke penger fra betalingskortet. Ingen dekning på konto», er det mest sannsynlig et kredittbeløp som blir berørt.
• Kontroller at rett bankkort er registrert. Kortet må være et debetkort. Du kan ikke betale med kredittkort hos oss.
• Kontroller innstillinger i nettbanken din. Noen banker krever at du må endre innstillingene i nettbanken for å tillate netthandel. Sørg for at du har de riktige innstillingene for dette. Alle digital kjøp av spill hos Norsk Tipping er definert som netthandel. 
• Feilmelding 001168. Denne feilmeldinger kommer som regel av kommunikasjonsproblemer i banken din. Kontakt banken for mer informasjon.

Kontakt banken din eller kundeservice dersom disse punktene ikke løser problemet. 

De nye retningslinjene forklart

Alle betalinger innenfor EU (inkludert Norge) vil fra 1. januar 2021 være underlagt strengere regler for godkjenning av betalinger, dette kalles sterk kundeautentisering (SCA – strong customer authentication, som er en del av EU-regulativet PSD2). Dette er et tiltak for å redusere svindel relatert til betaling og gjelder betaling med betalingskort og direkte mot bank. I praksis vil det si at du som kunde hos Norsk Tipping i større grad enn i dag må godkjenne betalinger med en 3D Secure fra banken som har utstedt betalingskortet ditt. 3D Secure vil i de fleste tilfeller si at du må bruke BankID (kodebrikke eller mobil) for å godkjenne en betaling. 

Norsk Tipping har tilpasset sine løsninger slik at du som kunde får beskjed om når det er behov for en ekstra godkjenning av betalingen med 3D Secure. 

Kjøp under 30 euro (ca. 300 kr) kan unntas fra SCA (ekstra validering). Men SCA må brukes på hvert 5. kjøp eller når akkumulert beløp overstiger 100 euro (ca. 1 000 kr).

Oppsummert vil det si at du vil oppleve å få BankID-verifisering oftere enn du er vant med når du skal betale og overføre penger. Hvis du i kjøpsøyeblikket også legger til en nytt bankkort kan du få verifisering med Bank ID to ganger. En gang ved registrering av kortet og en gang til ved betaling av kjøp på over 30 euro, ca. 300 NOK.