Feil med abonnementet mitt

Hvis du opplever at abonnementet ditt ikke blir levert, kan det være to grunner til dette:

1) Spillegrensen din er nådd

Hvis abonnementet gjør at du overskrider spillegrensene dine, vil det ikke bli levert. Du må vente til spillegrensene dine nullstilles.

• Dagsgrenser nullstilles kl. 06:00 hver dag.
• Månedsgrenser nullstilles den 1. i hver måned. 

For at dette ikke skal gjenta seg, kan du vurdere å øke spillegrensene dine, slik at de er tilpasset forbruket ditt.

2) Betalingen kan ikke gjennomføres

Hvis du har mottatt en SMS om at betaling ikke kan gjennomføres, må du sjekke at betalingsinformasjonen du har registrert hos oss er korrekt. Dette kan du gjøre ved å gå til Profil → Abonnement.

Hvis alt ser ok ut her, kan det være at vi opplever kommunikasjonsproblemer med banken din. Du kan alternativt kontakte banken din, eller sjekke om vi har publisert informasjon om denne feilen på kundeservicesidene våre.

Ved feil knyttet til abonnementet vil du kunne levere spillet manuelt ved å gå til Profil → Abonnement. Her kan du bruke «lever manuelt»-funksjonen.

Vi vil forsøke å levere abonnemntet ditt som vanlig neste uke.

Dersom feilen gjentaker seg, kontakt vår kundeservice på chat eller tlf. 62 50 77 70.

NB! «Lever manuelt» vil ikke kunne benyttes hvis du har nådd spillegrensene dine eller valgt spillepause/utestengelse på spill i abonnementet ditt.

Relevante lenker

→ Abonnement